Колеса в Финляндии www.twinmax.fi - опасайтесь подделок

[chingizhime]

Судя по всему особенности российского менталитета докатились и до ближней Финляндии. Стали обманывать нашего брата.
Продавцы - русские. Поведение - такое же.
Вот собственный опыт покупки двух комплектов резины в twinmax.fi - приграничном магазе по продаже покрышек
http://www.twinmax.fi.
Дело было так. Решил купить зимний комплект резины на Галлопер и Шкоду (для жены). На Галл решил купить Купера.
После предварительного созвона и переписки на тему цен и размеров приезжаю и покупаю все, что заказал.
Сомнения появились еще в магазине, когда я увидел надпись на резине не Cooper, а Avalanche Extreme просто без Купера.
Мне продали покрышки на Галл Avalanche Extreme, при этом объяснив, что это самый последний вариант - новая модель, продолжающая линейку Куперов.
Вобщем тогда я им поверил. А что делать - я в Финке, "фины" всегда честные. Тут же на границе переобулся и поехал в Питер. Дома пролез инет и понял, что это хрен знает что: толи китай, толи еще что-то.
Частично переписку прилагаю. Позже выложу и звуковые файлы телефонных переговоров

письмо

On 12/18/10 7:10 PM, Sergey wrote:
>
> Добрый день, мне нужны шины на джип – 31 дюйм/10,5/ 15 или 265/70/R15 всесезонные. Что можете предложить на данный момент и по каким ценам?

Здравствуйте, Сергей!
В наличии, есть следующий вариант зимних шипованных колёс:
Avalanche X-treme - 119,00e/шт шиповка
Если Вы решите преобрести эти колёса, в этом случае Вам лучше забронировать их на Ваше имя, сообщив нам дату покупки.
Всегда рады вам помочь.
С уважением, Оксана

Sergey кому: ek2498

Спасибо за быстрый ответ, Оксана.
А кто производитель Ваших Avalanche X-treme? Они чисто зимние?

ek2498 кому: мне
20 декабря 2010 г. 10:12 пользователь ek2498 <export@twinmax.fi> написал:

Здравствуйте, Сергей!
Это зимние шипованные колёса, производитель Cooper.
Всегда рады Вам
С уважением, Оксана

[chingizhime]

20 декабря 2010 г. 16:19 пользователь Oleg Zhukovsky <oz@twinmax.fi> написал:


Доброе утро!
Можем предложить шипованные шины 2657015 Avalanche X-treme (U.S.A) по цене 119 евро за штуку.
Удачного дня,

С уважением,

--
TWINMAX OY
Oleg Zhukovsky

http://www.twinmax.fi - продает китайщину низкого качества

[chingizhime]

ОТВЕТ МЕНЕДЖЕРА

Добрый день, Сергей!
Ваш вопрос понятен. Я решил прояснить ситуацию, и оказалось, что Вы правы, шины Avalanche X-treme относятся не к компании Cooper, а к другому американскому производителю - Hercules (http://www.herculestireca.com/catalogMe ... hePass.asp.) Тем не менее, шины также произведены в С.Ш.А и ничуть не уступают более известному Cooper.
Принимая во внимание, что неосознанно мы ввели Вас в заблуждение , мы можем предложить Вам 5% скидку на Вашу следующую покупку у нас.
Всего наилучшего,
С уважением,

--
TWINMAX OY
Oleg Zhukovsky

Это особенно впечатляет - человек случайно! продал жигули вместо мерседеса

[twinmax]

Dear mr Sergey Kislyakov,

I´m sorry to hear that you are unhappy with the service given to you by our company. I´m especially sorry to hear that you are unhappy although you got the Cooper produced tires you wanted.
We have confused you with a false statement after your complaint. The statement that the tire was not produced by Cooper tires was incorrect, sorry for that. The tires are produced by Cooper tires, and as you have been happy with their performance i just want to present some proof.

If you would like to check where your tires are made, this is how you do it.

Look up the DOT code on the sidewall of the tire (example below):

http://www.twinmax.fi/new/images/pictures/dot.png

DOT stands for Department of Transport (USA Govenement agency). They issue a manufacturer ID for all producers that want to sell into the United states.
The first two letters in the code will tell the manufacturer. In this picture the code is M7.

Please go to the USA governement online page:

http://www.nhtsa.gov/cars/rules/manufacture/

And paste the M7 into the box of "manufacturer id". Hit "start search", then scroll down to see that tires produced under the M7 code are produced by Good/Year in Chile.


As i don´t have a picture of your Avalanche tires here, i guess is that on your tire the code is: UT, this tells us the producer is:

Manufacturer Name COOPER TIRE & RUBBER CO
DOT UT
Address TEXARKANA, ARKANSAS
UNITED STATES

Hope this cleared things up, and that you can continue driving your Avalanche tires with full confidence.

Best regards,

Twinmax Oy

Magnus von Haartman

President/owner
Уважаемый Сергей!

Мне очень жаль, что Вы остались недовольны предоставленным нашей компанией сервисом. Особенно жаль, что Вы недовольны, несмотря на то, что приобретённые Вами покрышки произведены именно компанией Cooper, продукцию которой Вы изначально и хотели приобрести.

Дело в том, что после Вашей жалобы мы ввели Вас в заблуждение ложным заявлением о том, что шины Avalanche не были произведены компанией Cooper.
К сожалению, та информация была неверна , и мы приносим наши извинения за это.

На самом деле, шины Avalanche произведены компанией Cooper tires. Одним из доказательств этого является тот факт, что Вы удовлетворены эксплуатационными качествами этих шин, но я бы хотел предоставить и доказательства происхождения данных покрышек.

Если Вы хотите проверить где были изготовлены шины, то это можно сделать следующим образом:
- Посмотрите на DOT код ,находящийся на боковой поверхности шины (пример ниже ):

http://www.twinmax.fi/new/images/pictures/dot.png

DOT расшифровывается как Department of Transport (Департамент Транспорта). Эта организация присваивает идентификационный номер каждому производителю, который хочет продавать свои товары на территории США.
По первым 2-м буквам в DOT коде можно определить, кто производитель. На фото DOT код – M7.

- Зайдите, пожалуйста, на сайт производителей США :
http://www.nhtsa.gov/cars/rules/manufacture

и вставьте М7 в графу ”manufacturer id”. Начните поиск нажав ”start search” и Вы увидите, что шины под кодом М7 произведены компанией Good Year в Чили.

К сожалению, у меня нет фото Ваших шин Avalanche ,но я предполагаю что на них стоит код UT , по которому выясняется, что производителем является :
Manufacturer Name COOPER TIRE & RUBBER CO DOT UT
Address TEXARKANA, ARKANSAS
UNITED STATES

Надеюсь, что это все объясняет, и Вы можете спокойно продолжать использовать шины Avalanche.

С наилучшими пожеланиями,
Twinmax OY
Magnus von Haartman
Президент/владелец

[Динго]

На Галл решил купить Купера.

Странное описание ситуации. Какого "Купера" решил купить? В письмах же явно написано, что предлагали Avalanche X-treme. Простейший запрос в Гугл показывает, что это шины известной американской марки Hercules - с какой стати на них должны писать Cooper (пусть даже они и изготовлены на заводе Cooper)?

Что в резине не понравилось? Не балансируется, тяжёлая, кривая, шумная или просто нет надписи Cooper? Каковы основания обвинений в продаже "китайщины"? И что, шины продали в "чёрном ящике"? Не дали посмотреть перед покупкой? Запретили задавать вопросы?

Ездил в свое время на Hercules Polar Trax - хорошая резина мягкая, цепкая и лёгкая. Полагаю, надо сначала изучить вопрос, а потом бросаться громкими обвинениями, иначе это выглядит просто глупо.

[chingizhime]

Уважаемый динго,
Меня обидело то,что продано не то, что я хотел купить. Я хотел купить колеса под маркой Купер, что мне и попытались продать. И продали.
Я не разбираюсь в резине и надеялся на помощь специалистов, которые ввели меня в заблуждение сначала, а потом продали не совсем то.
Качество - вопрос другой.
Хочу сказать, что качество покрышек неплохое.

[Динго]

Меня обидело то,что продано не то, что я хотел купить

Ну тогда это другой вопрос - некомпетентные консультации - увы, не редкость, хотя в пользу конторы говорит её быстрая и подробная реакция на жалобу. Лично я в общении с продавцами предпочитаю принцип "доверяй, но проверяй", благо Интернет позволяет сделать это за считанные минуты.

PS: А обвинение в продаже подделок я бы снял

[chingizhime]

Итак, Dear All,
мое видение ситуации следующее (после обсуждения).
Отвечаю TWINMAXу и всем вам.

1. Все началось с того, что я приехал в Финляндию за резиной Cooper и приобрел резину, которая была представлена как именно то, зачем я приехал. Я засомневался еще в магазине, но проехав много миль до границы на лысой резине зимой и оказавшись в странной ситуации перед неизвестными колесами, я принял решение (ведь продавцы говорили, что это точно уж он!!!) переобуться прямо там. После покупки ( уж простите меня - я не очень "Егор" в шинах (при всем уважении)) я начал подробнее разбираться и увидел, что на сайте Cooper нет даже упоминания о том, что Avalanche Extreme - это покрышка, производимая компанией Cooper. Справедливо усомнился в этом и написал в Twinmax. На это письмо мне ответили и подтвердили мою обеспокоенность (см. выше). Далее я переписывался с выше обозначенными представителями твинмакса и получил предложение по 5%скидке. Опять же принял как подтверждение своей правоты.
2. Дело совсем не в характеристиках, а в ситуации, когда ты запланировал время, деньги, силы и проч ресурсы в конкретный результат, приехал к черту на рога за "розовым кабриолетом", а тебе продают "черный внедорожник" и говорят, что это розовый кабриолет, просто он является новой моделью в ряду моделей, а надпись на нем ничего не значит. Внедорожник, пусть лучше ездит, но мне - розовый кабриолет, пожалуйста.
3. Надеюсь, что представители компании не думают, что я все это придумал для того, чтобы их "опустить" в глазах публики или "отжать" резину. Колеса Avalanche Extreme , которые мне продали - хорошего качества, по крайней мере пока. Хорошо держат дорогу, хорошо балансируются и не шумят. Это я знаю теперь. (или так: НО это я знаю после их эксплуатации). Качество колес - хорошее.
4. Нельзя утверждать, что я или TWINMAX правы на 100% или не правы на 100%. Я борюсь за свои интересы, они - тоже. Если компании экономят на информации (см. пост выше) и перекладывают задачу исследования на покупателей, то то что вы видите - оттенок, накладные расходы этого подхода.
5. За допущенные некорректности приношу извинения перед TWINMAX и, скорее всего, буду пользоваться этим сервисом. Последующая реакция компании (правда после публичного обвинения) вполне достойная.
6. Пишу письмо в компанию.

[baby boy]

А обвинение в продаже подделок я бы снял

Согласен с Вами.